Termos de Compromisso de Uso — Q2 Ingressos
TCU Versão 004 — Atualizada em 26 de maio de 2026

Introdução

Seja bem-vindo ao nosso site! Este Termos de Uso (TCU) apresenta, de forma descomplicada, as regras que regerão a sua experiência, dentre elas as condições de acesso e utilização da plataforma da Q2 Ingressos para a compra de ingressos.

Este TCU é acompanhado de dois Anexos, que dele são parte integrante e indissociável:

• Anexo I — Regras de Uso – Transferência de Titularidade de Ingresso
• Anexo II — Termos do Serviço de Revenda entre Particulares

A Q2 Ingressos

Somos uma empresa descomplicada de venda de ingressos online, braço direito dos melhores artistas e maiores produtores de eventos do Brasil, contando com uma plataforma mega intuitiva e elegante.

IMPORTANTE: Não somos produtora, organizadora, promotora, muito menos a proprietária dos eventos catalogados em nossa plataforma. Somos a plataforma de reserva online que presta serviços para os reais produtores dos shows e demais eventos cadastrados em nosso site. Os organizadores são os únicos responsáveis por garantir que seus eventos estejam em consonância a todas as leis e que sejam apresentados conforme descritos.

Proteção de dados

Ao utilizar a nossa plataforma você autoriza a coleta e utilização de seus dados pessoais, bem como dados de estatísticas de navegação, resguardado sempre o sigilo das informações coletadas, nos termos da Política de Privacidade disponível neste site.

Do cadastro

O cadastro na nossa plataforma é gratuito, no entanto, os serviços dentro do site serão cobrados. Verifique todos os custos antes de concluir a compra.

Você declara ter ciência de que deverá inserir tão somente dados verdadeiros quando do cadastro na nossa plataforma. Caso sejam constatados dados não verdadeiros, nos reservamos no direito de suspender e/ou encerrar a sua conta.

Você é o único responsável pela utilização e segurança de sua senha, e, por consequência, das operações que dela se utilizam.

Do acesso à plataforma

A nossa plataforma é acessada somente por meio de nossos canais oficiais: site www.q2ingressos.com.br, App "Q2 Ingressos" disponível na Apple Store e Google Play e Totens de Autoatendimento disponíveis em locais estratégicos.

Não nos responsabilizaremos por ingressos adquiridos de terceiros, bem como por meio de canais não oficiais como WhatsApp, Facebook, Instagram e/ou adquiridos em outros sites ou de terceiras pessoas (cambistas), ressalvada a aquisição de ingresso oriundo de outro Usuário realizada exclusivamente por meio do serviço oficial de revenda entre particulares da Q2 Ingressos, regulado pelo Anexo II.

Do pagamento

Você se compromete a utilizar a nossa plataforma nos exatos termos do presente instrumento, obedecendo as leis brasileiras vigentes, de maneira ética. Todos os pagamentos realizados por meio da plataforma da Q2 estão sujeitos à análise e aprovação por terceiros parceiros, como instituições financeiras, processadoras de pagamento e bancos.

A exclusivo critério da Q2 Ingressos, as compras de ingressos, na modalidade online, realizadas nas 48 horas que antecedem o evento poderão ser pagas exclusivamente via PIX.

A taxa de serviço (taxa de conveniência) e o custo de parcelamento não serão estornados, inclusive durante o prazo de 7 dias contados da compra.

Responsabilidades e obrigações dos consumidores

Ao utilizar a nossa plataforma você se obriga a:

• Fornecer todas as informações e documentos que forem solicitados através dos nossos canais oficiais
• Conferir atentamente os dados do pedido (data, horário, local, quantidade, setor e evento) antes de finalizar a compra
• Apresentar, sempre que requerido, na portaria do evento, um documento de identidade com a foto do titular do cartão utilizado na compra
• Promover a segurança do ingresso, seja físico ou digital, a partir do momento em que o receber, não divulgando-o publicamente
• Isentar a Q2 Ingressos de qualquer responsabilidade sobre a realização dos eventos para os quais foram adquiridos os ingressos

Cancelamento e reembolso das transações

Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço, estará garantido. A solicitação deve ser feita ao suporte, no prazo máximo de 7 (sete) dias, contados do dia da compra. Ainda que esteja dentro dos 7 dias, o pedido de estorno não pode ser realizado dentro das últimas 48 horas que antecedem o evento.

Passado o prazo de direito de arrependimento, bem como nas 48 (quarenta e oito) horas que antecedem o evento, e após a realização do show/evento, nós não faremos, sob hipótese alguma, devolução dos valores dos ingressos adquiridos.

Lotes de ingressos

Os ingressos comercializados por meio da Q2 Ingressos poderão ser disponibilizados em lotes, conforme estratégia comercial definida pelo produtor/organizador do evento. Cada lote possui quantidade limitada de ingressos. A migração entre lotes ocorre de forma automática e instantânea com o esgotamento do lote anterior. O preço efetivamente cobrado é o exibido no momento da confirmação da compra, sempre antes da finalização do pagamento.

Da meia-entrada

A compra de meia entrada e/ou outros descontos estará sujeita às regras locais a serem observadas pelos produtores/organizadores de cada evento. Consulte a página oficial do referido espetáculo. Não nos responsabilizaremos pelo cumprimento de tais políticas por parte dos realizadores.

Transferência e revenda de titularidade de ingresso

A movimentação de titularidade de ingresso entre pessoas, na plataforma Q2 Ingressos, é disciplinada por dois instrumentos próprios:

• Anexo I — Regras de Uso – Transferência de Titularidade de Ingresso (transferência gratuita)
• Anexo II — Termos do Serviço de Revenda entre Particulares (revenda onerosa intermediada pela Q2)

Do foro

As partes elegem o foro da Comarca de Franca - Estado de São Paulo para dirimir qualquer controvérsia do presente instrumento, renunciando-se a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

Do acordo

Ao utilizar nosso site e aplicativos, você concorda com o presente Termos de Uso.

Q2 Ingressos LTDA
CNPJ nº 21.233.248/0001-72 — Av. Vereador Jose Granzotte, nº 2345, Jardim Piratininga, Franca-SP, CEP 14403-597

Anexo I — Regras de Uso da Transferência de Titularidade de Ingresso

A transferência de titularidade de ingresso não está disponível para todos os eventos. Antes de tentar realizar a transferência, confira na página do evento se esta opção foi disponibilizada pelo produtor.

• O que é: a possibilidade de transferir o ingresso comprado para outra pessoa, de forma segura, pela própria plataforma da Q2 Ingressos. A transferência se aplica apenas ao ingresso — serviços adicionais não são transferidos.
• Prazo: até 12 horas do horário previsto para início do evento ou no prazo personalizado pelo produtor.
• Não é para revenda: o serviço de transferência não deve ser usado para revenda. Para revenda, use exclusivamente o Anexo II.
• Cancelamentos: uma vez realizada a transferência, o primeiro comprador não poderá cancelar o ingresso nem utilizar o serviço de ingresso reembolsável.

Anexo II — Termos do Serviço de Revenda entre Particulares

Este Anexo regula o Serviço de Revenda entre Particulares disponibilizado pela Q2 Ingressos como canal oficial, seguro e regulado para a transferência onerosa de Ingressos entre Usuários.

O Serviço de Revenda é estruturado mediante: (i) definição do preço de Anúncio pela própria Q2, (ii) eventual Teto de Revenda, (iii) transferência digital rastreável e (iv) mecanismos de prevenção a cambismo, fraude e falsificação.

Disponibilidade: o Serviço de Revenda é oferecido exclusivamente para Ingressos de eventos de música (shows e festivais) e de teatro/cultura. Eventos esportivos, neste momento, não estão contemplados.

Inexistência de direito de arrependimento na revenda: em razão da natureza específica da Transação de Revenda — transferência imediata, definitiva e irreversível da titularidade de bem digital pré-existente — não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor à Transação de Revenda, por se tratar de operação entre particulares.